Notre politique
de protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et mettons tout en œuvre pour les protéger. Vous trouverez ci-dessous notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel ainsi que notre Politique de protection des données à caractère personnel.
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
- Vos données ne sont jamais communiquées ou vendues à d’autres sociétés autres que celles du groupe.
- Lorsque que nous devons utiliser des prestataires externes pour certaines de nos missions, nous les sélectionnons rigoureusement et veillons à ce qu’ils soient également engagés en matière de protection des données.
- Nous sommes respectueux de vos droits en tant que consommateurs et clients. C’est pour cela que nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez les exercer et ainsi satisfaire au mieux vos demandes.
- Nous sommes respectueux de votre vie privée et de vos choix. C’est pour cela que les communications que vous recevez de la part des filiales du groupe peuvent faire l’objet d’une résiliation ou de changements de fréquence de réception à tout moment.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
SOMMAIRE
1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
2.1 Comment exercer vos droits
3. LES FINALITÉS ET LES RAISONS DE LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
3.1 La base juridique
3.2 Le fondement de la collecte de vos données
4. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES
4.1 Prospect
4.2 Client
5. À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES ?
5.1 Les destinataires de vos données
5.2 Sous-traitants
7. LES MESURES DE SÉCURITÉ QUE NOUS METTONS EN PLACE POUR PROTÉGER VOS DONNÉES
9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
9.2 Réglage et blocage des cookies via notre gestionnaire de cookies
9.3 Réglage et blocage des cookies via vos paramètres de navigation
9.4 Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone
1.IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Les données personnelles sont collectées par la société COMPLÉMENT’HAIR dont le siège est basé au 11 boulevard Georges Méliès 94350 Villiers-sur-Marne Cedex – FRANCE, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Créteil sous le numéro 402 262 281.
Dans le cadre de nos activités, nous mettons à la disposition de nos clients un service accessible depuis le site internet https://www.henry-margu.fr/ et via notre site mobile.
Pour délivrer son service, COMPLÉMENT’HAIR collecte des données à caractère personnel sur les individus et les sociétés. La collecte de données s’effectue sur notre site internet via nos différents formulaires, par téléphone et lors d’évènements (salons).
Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site ou au format papier, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, nous ne pourrons accomplir nos prestations et respecter nos engagements.
Nous sommes soucieux de la protection des données personnelles qui nous sont confiées. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles en conformité avec le RGPD Règlement Général sur la Protection des Données Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 et la Loi Informatique et Libertés loi n° 2018-493 du 20 juin 2018, promulguée le 21 juin 2018 qui a modifié la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.
2. VOS DROITS
Conformément à la loi informatique et liberté Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droit d’accès ;
- Un droit de rectification ;
- Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement ;
- Un droit d’opposition au profilage ;
- Un droit à la limitation du traitement ;
- Un droit à la portabilité de ses données à caractère personnel.
2.1 COMMENT EXERCER VOS DROITS
Pour exercer ce droit, veuillez adresser votre courrier à COMPLÉMENT’HAIR Le River – Bâtiment 11 – 11 boulevard Georges Méliès 94350 Villiers-sur-Marne – FRANCE ou par mail à dpo@cosmecare.fr.
Vos demandes doivent être accompagnées d’une copie prouvant votre identité. Nous avons un délai de 30 jours ouvrés à réception de votre demande pour vous répondre. Certaines demandes contraignantes peuvent prendre plus de temps. Dans ce cas, le délai sera prolongé et vous en serez informés.
3. LES FINALITÉS ET LES RAISONS DE LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
La vie privée des utilisateurs est protégée par la règlementation. En vertu de la règlementation sur la protection des données, COMPLÉMENT’HAIR n’est autorisé à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d’une base juridique valable.
3.1 LA BASE JURIDIQUE
Les bases juridiques qui nous permettent de collecter vos données sont les suivantes :
- L’exécution d’un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande ou pour ouvrir et gérer un compte utilisateur) ;
- L’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures) ;
- Lorsque cela est dans l’intérêt légitime du responsable de traitement (prévention de la fraude, le marketing direct…) ;
- Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.
3.2 LE FONDEMENT DE LA COLLECTE DE VOS DONNÉES
- Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes
- Gestion des opérations de paiement
- Gestion des opérations de livraison
- Gestion de la relation client (téléphone / mail), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements
- Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone, à des fins d’amélioration du service
- Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client)
- Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande
- Opérations de statistique, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients
- Envoi d’offres commerciales ciblées par mail, par notification mobile, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support
- Personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’utilisateur
- Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles
- Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux
- Partage d’informations avec des partenaires commerciaux
4. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES
Selon le cas de figure Prospect ou Client des durées de conservation distinctes sont appliquées. Nous faisons en sorte que les durées de conservation soient pertinentes.
4.1 PROSPECT : le point de départ de la durée de conservation est la création du compte. Les données sont conservées 36 mois.
4.2 CLIENT : le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci. Toutes les informations collectées sont conservées le temps de la relation commerciale puis 3 ans après le dernier échange avec vous. Les factures liées aux achats sont conservées 10 ans.
5. À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES ?
Afin de vous offrir certains services tels que la livraison, le paiement par carte bancaire et de vous faire bénéficier de nos offres promotionnelles, certaines de vos données sont communiquées à nos partenaires ou à nos services en interne.
5.1 Les destinataires de vos données
Il s’agit de :
- Nos services marketing, comptable et logistique ;
- Les établissements de financement et crédit ;
- Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ;
- Les services de douane en cas de livraison à l’étranger ;
- Les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires ;
5.2. Sous-traitants
Nous faisons également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :
- Le paiement sécurisé sur les sites et les applications mobiles ;
- La lutte contre la fraude et le recouvrement des impayés ;
- L’expédition de vos commandes et de vos colis ;
- La gestion du chat, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels ;
- La personnalisation des contenus de sites et applications mobiles ;
- La réalisation d’opérations de maintenance et de développement technique du site internet, des applications internes et du système d’information de COMPLÉMENT’HAIR ;
- Le recueil des avis clients ;
- L’expédition des mails de prospection commerciale et des notifications mobiles ;
6. TRANSFERT HORS EU
COMPLÉMENT’HAIR ne transfère pas vos données hors Union Européenne. En cas de changement de politique, cette rubrique fera l’objet d’une modification.
7. LES MESURES DE SÉCURITÉ QUE NOUS METTONS EN PLACE POUR PROTÉGER VOS DONNÉES
En tant que Responsable de Traitement, COMPLÉMENT’HAIR prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes et la sécurité du système informatique pour empêcher l’accès externe à vos données. L’accès à vos données est limité aux seules personnes ayant la nécessite d’en connaître.
8. PROSPECTION COMMERCIALE
COMPLÉMENT’HAIR utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par mail, courrier, sms et via les réseaux sociaux. Dans ce cas, nous nous engageons à respecter les règles dictées par la Directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002. La réception de nos communications mail et courrier est basée principalement sur votre consentement. Lors de votre inscription, vous avez le choix de consentir ou pas à la réception de :
- Nos offres promotionnelles par mail.
- Nos newsletters.
- Les offres promotionnelles de nos partenaires.
Toutefois, il existe une exception à cette règle. Dans le cas où vous êtes déjà client de COMPLÉMENT’HAIR, nous pouvons vous adresser des offres promotionnelles sur des produits similaires à ceux que vous avez l’habitude de nous commander sans aucun consentement préalable de votre part.
Dans tous les cas, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :
- Lors de la création du compte, ne cochez pas les cases liées à la prospection
- En cliquant sur le lien de désabonnement prévu en bas de chaque newsletter
- En contactant le service client
